Employee Experience: la fuerza motriz de cualquier negocio es su gente

Por: Fernando Riede – Especialista de producto de Voz y Colaboración Cirion Technologies

La fuerza motriz de cualquier negocio es su gente. A medida que las organizaciones de todo el mundo adoptan el trabajo híbrido, se están dando cuenta de la importancia de invertir en su gente a través de tecnologías que les permitan sentirse comprometidos, lograr el equilibrio y dar lo mejor de sí mismos desde cualquier lugar.

Una nueva investigación muestra que el compromiso de los colaboradores es importante para el resultado final, especialmente en medio de la incertidumbre económica y que los líderes están bajo presión para aumentar la productividad en el trabajo flexible y hacer más con menos. Al mismo tiempo, la IA de próxima generación está cambiando el juego de cómo las organizaciones obtienen una ventaja competitiva.

Lo que surgió de ese estudio que analizó encuestas de más de tres millones de empleados en más de 200 compañías en todas las industrias (durante 2022), fue que las empresas con fuerzas laborales altamente comprometidas tuvieron mejores resultados financieros y que el compromiso de los empleados es una parte clave de la ecuación de rendimiento.

Básicamente para mover el resultado final, necesitamos más que solo productividad. Pensemos en el engagement (compromiso) y la productividad como un refuerzo mutuo, con uno multiplicando al otro: cuando estás involucrado en tu trabajo, eres más productivo. Cuando eres productivo, estás más comprometido con tu trabajo.

En un mundo laboral más distribuido y flexible, los gerentes y líderes carecen de las habilidades y herramientas para comunicarse, movilizar e involucrar a las personas de manera efectiva, y esas habilidades y herramientas son más críticas que nunca. En las organizaciones menos comprometidas, casi uno de cada cuatro empleados no está seguro en qué deben centrarse. Por otro lado, los empleados de organizaciones altamente comprometidas tienen un 46 por ciento más de probabilidades de ver a sus organizaciones como “comunicadores fuertes”, un 37 por ciento más de probabilidades de expresar confianza en el liderazgo y un 16 por ciento más de probabilidades de tener claro en qué enfocarse, comparado contra las organizaciones menos comprometidas.

Para construir y mantener el compromiso, los líderes necesitan sistemas ágiles y continuos para recopilar y responder a los comentarios de los empleados e impulsar el cambio y la diversidad: un diferenciador clave entre las organizaciones con alto y bajo compromiso es si los empleados sienten que se valoran las perspectivas diversas.

Por sí solos, los sistemas tradicionales de retroalimentación lineal ya no son suficientes para tomar el pulso sobre cómo les está yendo a los empleados, y mejorar los procesos organizacionales a lo largo del tiempo. La clave es combinar los comentarios de los empleados con los datos de comportamiento de las señales de productividad y colaboración, un bucle continuo en el que esta rica combinación de datos se recopila, analiza y convierte en acciones que se comunican a los empleados y se implementan en toda la organización.

A medida que la IA de próxima generación comienza a cambiar el panorama del talento y rediseñar las habilidades para la fuerza laboral, los ganadores en los mercados financieros y laborales serán las organizaciones que tomen medidas críticas ahora.

Maneras de satisfacer el trabajo híbrido

En 2018, en Cirion nos embarcamos en un emocionante viaje junto con Microsoft Teams, al acompañar una solución asociada a la colaboración y el trabajo en equipo. Las videoconferencias aún no eran la norma en el lugar de trabajo, pero estaba claro desde el principio que la combinación de colaboración sincrónica y asincrónica en un solo producto presentaba una oportunidad única para reinventar la forma en que trabajamos, aprendemos y conectamos con otras personas.

Hoy múltiples clientes de Cirion Technologies en toda Latinoamérica confían en Microsoft Teams y en nuestro trabajo que les facilitó migrar su tradicional sistema de comunicaciones y colaboración, a uno basado en la nube e integrado a todo su ecosistema de Modern Workspace y, con el cambio del trabajo remoto al trabajo híbrido, los dispositivos activos de Salas de Reuniones fueron en los últimos dos años los protagonistas de los principales proyectos de actualización.

Lejos de haber finalizado esta transformación, el nuevo desafío está en el acompañamiento de esa migración, reinventando la experiencia en la oficina, haciendo que cada reunión sea importante y logrando que la colaboración sea ágil e intuitiva.

Una colaboración directa, segura y fácil de usar en los límites de la organización, permite que todos trabajen como un equipo ampliado mientras están en su propio entorno de escritorio. La voz es parte de ello.

En Cirion Technologies te proporcionamos un número de teléfono individual para tu escritorio, independientemente de la red o el dispositivo que estés usando. También puedes pasar llamadas entre redes y dispositivos sin interrupciones, manteniendo una llamada en Teams desde el servicio celular mientras te desplazas a la red Wi-Fi de tu oficina, por dar un ejemplo, de esta manera facilitamos la colaboración con personas dentro y fuera de una organización desde un área de trabajo compartida.

Tenemos la misión de ayudar a todos los equipos de IT y de Talento Humano a lograr alcanzar la cultura de adopción de las herramientas que ofrecemos para que los proyectos sean exitosos y productivos, tanto para el colaborador como para la empresa. Usamos los hallazgos del trabajo en campo, para mejorar esa relación y crear nuevos métodos de entrenamiento que permiten la adopción rápida y práctica. Esto es un sello propio de nuestro trabajo, que nos ha diferenciado siempre y que las empresas valoran ampliamente. En particular en lo relacionado a los servicios de gestión y las herramientas que hemos desarrollado para el gobierno y la administración junto a nuestros socios.

Si bien mucho ha cambiado en el trabajo, hay algo que permanece constante: las personas. Con tecnologías de voz y comunicaciones unificadas como Microsoft Teams integradas y complementadas con la infraestructura de Cirion Technologies, podemos hacer que el trabajo híbrido realmente funcione acercando a la gente y conectando sus lugares de trabajo.

La investigación fue realizada por el equipo de Viva People Science en Viva Glint, una solución de «voz del empleado» La nueva ecuación de rendimiento en la era de la IA (microsoft.com)